Preguntas Frecuentes

Ponemos a tu disposición el número de de atención al cliente 91-522-20-72. Llámanos con cualquier duda que tengas.

1. ¿Cómo puedo comprar?

Para comprar es necesario que hagas click en la pestaña de “Lo quiero” y añadas cada uno de los artículos que desees en 'el carrito de la compra'. Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Sigue las instrucciones de la pantalla y seguro que podrás realizar tu compra sin ningún problema.

2. ¿Qué ocurre si no hay stock del artículo que quiero?

Si no hay existencias del modelo que deseas, no podrás realizar el pedido, ya que en aplausocalzados.com solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su servicio inmediato.

3. ¿Puedo usar vuestra tienda para hacer regalos a otras personas?

Claro que si, tan solo tienes que indicar la dirección de envío cuando realices el pedido. Ya está. Así de fácil.

4. ¿Cuánto tardan en enviarme el/los producto/s?

Dado que tenemos varias tiendas físicas y un almacén central, los pedidos se venden en cualquiera de estas tiendas y cuando realizas un pedido:

1. La tienda lo confirma (normalmente a las 24 horas)

2. Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido en la tienda.

3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.

Esto hace que nuestro plazo de entrega mínimo sea de 3/4 días laborables en todos los pedidos peninsulares.

*Entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica la tienda, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

 

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega del pedido

 

5. ¿Gastos de envío y cómo funcionan?

Los envío son gratuitos para toda la España peninsular y para compras superiores a 49€. Para compras inferiores a esta cantidad, tendrán un coste de 6€ IVA incluido.

(*) Para Las Islas Baleares y Canarias llevarán un suplemento de 10€ y de 16€ para productos inferiores a 49€, el envío a este destino tardará entre 5 y 6 días hábiles. No enviamos a Ceuta y Melilla.

(*) Envíos Internacionales consultar el precio de tu país, en la barra de menú que aparece en pantalla, en la página de inicio.

 

6. ¿Cómo funcionan las devoluciones y como las gestiono?

Todos los artículos comprados en aplausocalzados.com se pueden devolver o cambiar de talla.

El producto no debe estar usado.

Se establece un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica, o vía web (solo para usuarios registrados)

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de:

Vía web: Desde el formulario destinado a este fin. Puedes acceder al formulario haciendo clic aquí.

Correo electrónico: info@aplausocalzados.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 12 horas laborables.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tu pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 6€ en concepto de gasto de mensajería de la devolución. Si desea devolver dos artículos y proceden de tiendas diferentes, el coste será 6€ por artículo, ya que se generan dos envíos diferentes. Ese gasto de devolución, se liquidará entre aplausocalzados.com y el cliente. No debe pagar nada al mensajero.

Te notificaremos por correo electrónico, cuando la tienda de origen reciba tu pedido.

A partir de ese momento, te devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra reembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria.

(*)  Baleares: Coste devolución de 12 Euros.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es importante que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado y por supuesto sin uso.

En el caso de envío contra reembolso, no se devolverá el coste de este servicio, ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

 

Ausencia en la recogida

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes, podemos mandar un mensajero hasta 3 veces los días laborables siguientes de tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y esta ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva entrega. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío

En aplausocalzados.com queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega en perfecto estado, lo solucionaremos en cuento tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto a info@aplausocalzados.com con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto mediante:

Correo electrónico:info@aplausocalzados.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 12 horas laborables.

Vía web: solo los usuarios registrados podrán beneficiarse de este servicio. Te contestaremos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Si deseas la devolución del dinero, ver apartado 'insatisfacción producto'

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 3 o 4 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si el artículo ha sido usado la devolución del dinero, o la sustitución/reparación del artículo queda supeditada a la supervisión del defecto por parte de la tienda o en su defecto del fabricante.

 

Cambios

En aplausocalzados.com el primer cambio es gratuito!! Puedes cambiar tu artículo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, en otro color o por lo que tú quieras.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, es imprescindible que nos lo comuniques, ya que sólo se considerará cambio si aplausocalzados.com gestiona el nuevo pedido.

Si realizas el cambio por tu cuenta, la devolución se procesará bajo las condiciones de la SITUACIÓN 1.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 3 o 4 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio.

Si tu pedido vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia en la modalidad de pago contra reembolso.

Si el primer cambio no te satisface al 100%, y quieres devolverlo, se procederá con la devolución bajo las condiciones del apartado 'SITUACIÓN 1'

 

Devolución sin recogida

Puedes devolver tu pedido en la tienda de origen, o bien yendo a la tienda personalmente (si se encuentra cerca de tu domicilio) o bien a través de una oficina postal.

Siempre que devuelvas un pedido por tu cuenta deberás notificarlo a través de info@aplausocalzados.com y esperar a que tu devolución sin recogida sea aceptada.

aplausocalzados.com no se responsabiliza de las devoluciones que se hayan realizado sin cumplir este requisito.

 

7. ¿Cuál es la principal característica de la marca Aplauso?

 

Si ya has navegado por nuestra tienda on-line habrás comprobado que tenemos una marca propia que es Aplauso, cada vez que pinches en uno de nuestros productos podrás comprobar en su composición que son zapatos de piel natural de primera calidad, todos los calzados de la marca Aplauso están fabricados en España. Todo el proceso al que se ha sometido hasta llegar a tus manos, ha sido llevado a cabo por personas que están favoreciendo el consumo y la economía de nuestro país. Si compras “Made in Spain” te aseguras tu futuro. Igualmente en la página podrás encontrar muchas otras marcas españolas y otras internacionales que fabrican en otros países de nuestro entorno como Italia o Portugal donde también hay una gran calidad y otros lugares del mundo.


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